Nya Fk-chefen skapade kaoset
När generaldirektören för Försäkringskassan igår bad svenska folket om ursäkt för de långa väntetiderna och svårigheterna att få tala med en handläggare glömde hon en sak: Det var hon själv som fattade beslut om den nya och hårt kritiserade organisationen.
Adriana Lender har framställts som Försäkringskassans räddare. Den som ska reda ut alla problem som uppstod under den förre chefens tid. Men Adriana Lender är i högsta grad medansvarig för den omorganisation som orsakat en storm av protester och hård kritik från JO.
- Man häpnade lite över att en myndighet gjorde sig så svåråtkomlig, man ringde och ringde och ingen svarade, säger Cecilia Nordenfeolt, Justitieombudsman.
Klippstrategi infördes
På Försäkringskassan fanns ett ord för denna nya attityd mot kunderna. Det kallades "klippstrategi". I ett protokoll från november 2007 dras riktlinjerna upp. De som ringer till kassan ska inte längre få tala med sin handläggare, utan kopplas till en allmän kundtjänst. Den som fattade beslutet var Adriana Lender, då överdirektör vid Försäkringskassan.
- Det var inte syftet att man totalt skulle kapa kontakten med handläggarna, utan hänvisa allmänheten till en bättre kanal, för att ställa sina frågor, säger Adriana Lender till TV4Nyheterna.
Hon är ansvarig
Undanflykter, tycker chefen för LO och TCO:s rättsskydd som driver hundratals fall för människor som känt sig illa behandlade av Försäkringskassan.
- Ja, det har ju JO in prinicp sagt, att den andemening som är bakom klippstrategin är ett brott mot förvaltningslagen. Och Adriana Lender står som beslutsfattare, då är hon ansvarig som jag ser det, säger Claes jansson, enhetschef LO-TCO Rättsskydd.
Facket varnade
Adriana Lender drev igenom nya strategin, trots att facket varnade för konsekvenserna.
- Vi tycker att man borde gjort större utredning och bättre konsekvensanalyser. Vi var emot att man skulle fatta beslut med det beslutsunderlag som fanns, säger Siv Norlin, ordförande Statsanställda Försäkringskassan.
Bara ett misstag
Det enda misstag Adriana Lender medger är ordvalet "klippstrategi.
- Det är en typisk konsultprodukt. De kallade så, och det rullade in i våra dokument. När man ser det i efterskott låter det väldigt otrevligt.
Ska den som skapat problemen vara med och lösa dem?
- Det kan man fundera över, men jag uttalar mig inte om det, säger Siv Norlin.
