Enligt Ivarsson beror osanningarna i första hand inte på en önskan om att sälja mer utan snarare på ett inlärt mönster.
- Jag ser det som ett reflexmässigt beteende. Det finns olika typer av lögner och i det här fallet handlar det om ett socialt smörjmedel.

Naturligt med lögner

Siffrorna som bygger på en enkät till handelsanställda är en del av ett forskningsprojekt, finansierat av Handelns utvecklingsråd, där Lars Ivarsson ingår.
Ivarsson är själv inte förvånad över att sex av tio butiksanställda ibland ljuger för kunden, men siffrorna har ändå väckt uppmärksamhet.
- Det beror nog på att folk förväntar sig att bli behandlade på ett ärligt och korrekt sätt, säger han.
Ivarsson menar däremot att lögnerna är en naturlig del av vårt samhälle.
- I stort sett skulle det ju inte fungera om alla gick runt och talade sanning hela tiden.

Kunden påverkar bemötandet

Annan forskning visar att 33-35 procent av de anställda inom tjänstesektorn emellanåt ljuger gentemot sina kunder.
- Generellt sett ljuger man alltså mer inom handeln, konstaterar Ivarsson, som också påpekar att kundens beteende i hög utsträckning påverkar säljarens bemötande.
- Upplevs kunderna till exempel som snortiga är det större sannolikhet att den anställda säger att en vara inte finns på lagret i stället för att gå och kontrollera om det verkligen är så.